Условия возврата и гарантии

Если Вы решили отказаться от товара до его получения, Вы вправе сделать это в любой момент.

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.

• Вернуть такой товар надлежащего качества Покупатель может при условии, что изделие имеет первоначальный товарный вид, сохранена его упаковка, оно не потеряло свои потребительские свойства  (не было в эксплуатации), имеется в наличии документ, свидетельствующий о том, что данный товар приобретен у Продавца.

• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, произведенного по индивидуальному заказу, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.

• При возврате товара надлежащего качества Покупатель должен обратиться в любой удобный для него салон «Виктории-Мебель», чтобы оформить свое письменное заявление, а затем передать его Продавцу.
  

• Товар возвращается за счет Покупателя. Доставить его Продавцу Вы можете либо сами, либо воспользовавшись нашей услугой доставки.

• При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

• Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

• При покупке мебели (с использованием услуг сборки и доставки), при получении товара Покупатель расписывается в накладной для подтверждения факта ее передачи. 

• Собранную мебель Покупатель должен проверить на целостность, после чего расписаться в наряде на сборку для подтверждения факта получения товар надлежащего качества.

• При покупке мебели (без использования услуг Продавца по сборке и доставке), Покупатель обязан осмотреть товар: все ли детали присутствуют в комплекте, сохранена ли упаковка, целые ли стеклянные детали. Данная процедура осуществляется при приемке купленной мебели.

• Будьте внимательны при приемке, так как это позволит вовремя обнаружить возможные неисправности, понять, что стало их причиной, и когда это произошло.

• Если имеет место заводской брак, то Вы можете произвести возврат товара в любое время в течение 1,5 лет. Для этого необходимо обратиться в любой удобный салон «Виктории-Мебель», чтобы оформить свое письменное заявление, а затем передать его Продавцу.

* Важная информация: гарантия не применяется в отношении обивочного материала, поскольку каждая ткань получает от производителя свою гарантию, срок которой зависит от ее износоустойчивости (в циклах по Мартиндейлу).

К ДЕФЕКТАМ МЕБЕЛИ НЕ ОТНОСЯТСЯ:

• Шрамы на коже естественного происхождения.

• Отклонения габаритов на +/- 2 см (ГОСТ 19917-2014).

• Незначительные волосяные трещины, потертости кожаного покрытия мебели (кожа натуральная).

• Небольшие складки обивки царг и спинки, которые появляются вслед за исчезновением нагрузки и сходят на нет после того, как их слегка разгладить рукой.

• Несущественное отличие оттенка материалов облицовки (кожа, ткани, ЛДСП, МДФ) от продемонстрированных в салоне экземпляров.

В случае возникновения вопросов по гарантийному обслуживанию необходимо обратиться в салон, в котором осуществлялась покупка (раздел «контакты»). Если покупка осуществлялась через интернет-магазин, необходимо обратиться по телефону: 8 (3812) 79-72-60, 8 (800) 550-72-50. При обращении необходимо предоставить следующую информацию:

• ФИО заказчика

• Копии товарного и кассового чека

• Фото дефекта

• Маркировочный ярлык

Вы можете самостоятельно составить заявление о выявлении брака и отправить его на e-mail: viktoria-mebel@mail.ru (приложив фото маркировочного ярлыка, фото дефекта, ФИО заказчика, копию товарного и кассового чека).  Письмо необходимо высылать с пометкой «претензия покупателя».

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ В СЛУЧАЕ:

• Если товар имеет химические или механические повреждения.
• При неправильной эксплуатации мебели, что идет вразрез с правилами по использованию изделия, обозначенными в паспорте, при несоблюдении правил ухода.
• Если истек гарантийный срок.
• При нагрузках на механизм трансформации выше допустимой нормы.
• При повреждениях мебели, вызванных преобразованиями ее конструкции.
• Если мебель ремонтировалась самостоятельно, или в нее вносили корректировки предприятия, частные лица, компании, не действующие от имени Фабрики.
• При повреждениях товара из-за попадания внутрь него инородных предметов, жидкостей и прочего.
• При повреждениях мебели, причиной которых являются обстоятельства непреодолимой силы (пожар, наводнение и тд.).
• При использовании изделия не по назначению.